Heero

Si j'avais su... Je n'aurais jamais utilisé Heero. Maprimerenov' m'a été refusé, je suis en procédure contre l'ANAH, je ne sais pas du tout si Heero est responsable de ça ou pas. Mais que ce soit l'ANAH ou Heero, je pense que ni l'un, ni l'autre, ne savent réellement ce qu'ils font. Concernant la prime CEE, tout le dossier a été traité par Heero, un technicien est passé depuis plusieurs et depuis, 0 nouvelles. Aucune réponse aux mails, leur téléphone fait office de figuration et je ne sais pas du tout ce qu'il se passe. Quand j'appelle directement le service de Leclerc pour la prime CEE, ils n'ont ni mon nom, ni mon adresse, rien. Je n'ai aucun numéro de dossier et je ne sais pas du tout quoi faire. J'aurais dû traité ces dossiers moi-même plutôt que de faire appelle à Heero.

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Une Etoile parce qu'on ne peut pas mettre moins ! Comme beaucoup, je n'ai toujours pas reçu la prime CEE pour notre PAC posée en avril 24 avec un dossier complet au cours de l'été 24. Injoignables au téléphone, ils ne répondent pas aux mails. Passez votre chemin, je pense qu'ils vivent avec notre argent ! Je vais leur envoyer un huissier, c'est une situation vraiment lamentable. 04/02/2025 : Je viens de faire un signalement auprès de la DGCCRF sur signal.conso.gouv.fr. En étant nombreux à faire ce signalement, nous augmentons noc chances d'obtenir gain de cause. 12/02/2024 Il est aussi possible de déposer une saisine par voie électronique auprès du Pole National des Certifications d'Economies d'Energie. J'ai aussi envoyé une réclamation auprès de l'AFNOR puisque Heero est certifié ISO 9001 sachant qu'il ne répond pas ses engagements. Courant Février je reçois un mail, pour m'annoncer un virement de ma prime le 28 Février, mais rien n'est versé à ce jour évidemment. Je pense que c'est un système de Ponzi et que nous sommes en bout de chaine ! Courant avril 2025 : lettre recommandée envoyée avant de poursuivre mes démarches en justice et je pose un avis défavorable à Total Energie qui cautionne cette lamentable situation. Réponse très rapide de leur part, d'ailleurs. Et quelle surprise d'avoir enfin des nouvelles de Heero ( appel + mail ) alors que je n'ai jamais pu les joindre au cours des mois passés. 22 avril 25 : PRIME CCE ENFIN VERSEE !!! Après un an... ! On est bien loin des 4 à 8 semaines annoncées l'année dernière. Je garderai une très mauvaise expérience de cette affaire.

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Mise à jour au 25 avril 2025 : La prime CEE d'Heero nous a enfin été versée, soit 8 mois après les travaux, après un harcèlement par mail pour obtenir des réponses, après des appels téléphoniques n'aboutissant pas, après une action auprès de la DGCCRF et auprès de l'AFNOR. Que de temps passé pour obtenir un dû ! J'espère que je ne suis pas seul à avoir obtenu enfin le paiement de cette prime CEE. Mise à jour de la situation 03/25 : Le 20/02 : 2 mails annonçant un virement de la prime pour le 28/02 - réponse de ma part les informant que je reste vigilant quant à leur promesse, et demande par la suite par plusieurs mails le justificatif du virement qui bien sûr n'est pas effectué. Le 7/03 mail de la DGCCRF suite au signalement : réponse d'Heero=copier/coller des réponses données ici aux avis négatifs sans préciser l'envoi des mails promettant le virement pour le 28/02. La DGCCRF indique qu'Heero a 21 jours pour agir et m'enverra un mail pour savoir si Heero a tenu son engagement, sinon nouveau signalement à effectuer pour inspection à prévoir. Verdict le 28/03 Alors j'ai quelques questions dont je fais part à la communauté des consommateurs abusés par la société Heero : Que fait Mme Audrey Sevilla, responsable administratif et financier ? Est-elle satisfaite du fonctionnement de ses équipes, a-t-elle les compétences adéquates pour mener à bien les missions de sa fonction ? Mme Suzanne Kpoulomou, manager de la réussite de la relation client pense t-elle que le silence face aux mails, appels et réclamations des clients est le meilleur des moyens pour la réussite de la relation clients ? Et messieurs Pierre Leroy et Yann Person co-fondateurs d'Heero sont-ils fiers de tous ces avis publiés sur Google, et que leur société soit signalée auprès de la DGCCRF ? Qu'attendent-ils pour réagir ? Et qu'en disent les sociétés partenaires dont les logos ornent le site d'Heero ? Février 2025: Comme de nombreux avis précédent, le mien n'est pas meilleur! Heero ne répond plus aux divers mails envoyés pour demander la finalisation de mon dossier et le versement de la prime depuis le 2 octobre 2024. Pas de signature complète dans leurs mails, juste le prénom de la personne soit disant en charge du dossier, aucun contact possible par téléphone, directement la communication est mise sur de la musique sans aucune annonce. C'est déplorable. Signalement fait auprès de la DGCCRF, ainsi qu'auprès de l'AFNOR, car comment peut-on avoir une certification QUALITE iso 9001 quand on se comporte de la sorte auprès de clients et d'usagers ? Les artisans en lien avec Heero sont discrédités et feraient bien d'agir de même auprès de l'AFNOR à tout le moins. Pourtant on constate qu'il y des réponses faites aux Avis Google depuis quelques jours....que cette personne se consacre plutôt à résoudre les dossiers en souffrance. Si de plus les montants des primes sont bien arrivés chez HEERO, il y a un gros problème...on ne fait pas de la trésorerie de cette manière.

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dossier déposé fin 2023 pour 3 primes isolation exterieur ouvertures et poêle à granulés 2 primes réglées début 2025 et la 3eme pas de nouvelle depuis malgré mes appels . Et de plus boite vocale de heero pleine

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Expérience lamentable ! Toujours dans les démarches, toujours une demande supplémentaire ou quelque chose qui ne convient pas. Une impression que le service fait tout son possible pour ne pas verser l'aide. Travaux de rénovation énergétique réalisés fin 2024, terminés, seul service à ne pas traiter correctement les dossiers. Sans surprise, aucun numéro ou mail pour joindre un service directement et échanger sur les démarches à réaliser pour faciliter le process. Évidemment, société à fuir et absolument pas recommandable au vu de la gestion des dossiers et des aides à verser. Une étoile juste pour pouvoir publier l'avis mais qu'ils ne méritent pas.

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Nous attendons toujours la prime depuis la fin des travaux énergétiques de septembre 2024. Nous avons eu un accord sur 3 postes de travaux. Le 20 février 2025 nous avons reçu un mail annonçant un virement au 28 février 2025. Nous sommes le 06 avril 2025 et toujours rien. Heero ne répond à aucune ne nos sollicitations. Je pense de plus en plus que cette société est une arnaque. Je déconseille très fortement. Si la situation se pérennise nous allons engager une procédure avec les aides juridiques.

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Je suis professionnel et sur les conseils de mon fournisseur, J’ai malheureusement essayé HEERO comme partenaire CEE. Alors que tout est conforme, devis, chantier facture, cela fait plus d’un an que mon client attend d’être payé là ou mes autres partenaires payent sous quatre à cinq mois. Des dysfonctionnements internes à HEERO empêche mon client de recevoir la prime. Je trouve cela inadmissible d’engager des gens sans pouvoir payer rapidement derrière. Le service client est déplorable voir inexistant. J’envisage une action en justice avec mon client contre Herro si ils ne payent pas dans l’immédiat. Notre patience n’a que trop duré. ----------------------- Fin avril, mon client a enfin reçut son CEE. Pour information HEERO à été racheté

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Bonjour, J'ai reçu le 11 août un mail d'excuse pour le retard du dossier, qui m'indiquait que le règlement de la prime serait effectué d'ici le 15 septembre... l'année n'était pas précisée... a ce jour toujours rien... Lamentable !

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